天之道，損有餘而補不足。 人之道則不然，損不足以奉有餘。

• 2009-07-26


• 中國時報


• 張舒婷

    　「你要如何移動富士山？」如此古怪的問題，卻曾是許多企業主面試新人時極愛問的一題，造成熱烈的討論。

    　求職的「面試」關卡，幾乎無人可免，每個新鮮人都希望能「一試到位」，不過企業主需求大不同，面試所問的問題也大相逕庭，1111人力銀
行分析，不外乎與專業、企業、個人經驗或閱歷有關；還有不少企業，喜好測試求職者的時事敏銳度、臨場反應與EQ，多半沒有所謂的「標準答案」。

    　舉例來說，注重時事的1111人力銀行，曾問應徵者「最近印象最深刻的一則新聞，並發表感想」，便屬於開放式問題。

    　再以「你要如何移動富士山」一題來說，各種希奇古怪的答案紛紛出籠，包括「只要我動了，富士山也跟著動」、「在紙上寫上『富士山』後，拿著移動」、「傳富士山的照片」、「裝一瓶富士山空氣空運過來」、「裝一瓶富士山泥土空運過來」等。

    　開放式問題 天馬行空

    　另外，曾有金控業者問「早上起床，你如果變成了一隻貓，怎麼辦？」有位個性務實的應徵者答：「趕快去抓老鼠或找魚吃，因為三餐裡早餐最重要」，還有人說「出去玩，好好享受當貓的一天」。

    　也曾經有金控業者問過「如果打開浴室，發現裡頭有一頭大象，你會怎麼辦？」有面試者答「想騎著牠去玩，因為很酷」、「如果是小飛象，就乘著牠到處飛來飛去」，同樣讓主考官印象深刻。

    　「如果你能夠將全世界的電腦廠商集合在一個辦公室裡，然後告訴他們將被強迫做一件事，那件事將是什麼？」這也曾經成為考題，回答同樣千奇百怪，像是「發明一個可以完全取代電腦的東西」、「規定他們總共只能銷售出一千萬台，觀察他們會怎麼競爭。」

    　科技界最愛 邏輯推理

    　104人力銀行觀察也發現，面試問題的特色，確實也會因為產業別而有所差異。像是不少科技公司的題目側重邏輯推理，比方說「一張紙不斷對折，折50次，最後有多高？」直觀的答案是「紙的厚度╳2的50次方」，但《引爆趨勢》一書裡表示，是地球到太陽的距離長度。

    　至於「用兩個水桶去裝水，一個容量3公升，一個5公升，水量無限供應，要如何取出正確的4公升？」這種較簡易的問題，也有主考官問過。

    　答案是：先拿3公升的桶子裝滿，倒入5公升的桶內，此時5公升的桶內便有3公升的水；然後再裝滿3公升的水，並同樣注入5公升的桶內，但5公升的桶子裝滿後，3公升的桶子內還剩1公升的水。

    　接著，倒掉5公升桶內的水，將3公升桶內的1公升水倒入5公升桶內；最後一步，將3公升桶子再裝滿水，倒入5公升桶內，3公升裝滿的水再加上裡面原有的1公升水，便是4公升。

    　101大樓 常見考古題

    　指標意義明顯的101大樓，也成為面試問題的寵兒，像是「101辦公大樓裡，有多少人用中華電信手機門號？」答案之一是「101辦公大樓目前人數╳中華電信在上班族中的市占率」，但也有人回答「101辦公大樓人數╳3分之１」。

    　另外還有「今年聖誕節，公司要包下101大樓做形象廣告，你有什麼建議？」從這題便可看出，應徵者對公司未來方向、目標的了解程度，如果先前有做過功課，應當能有令人滿意的答覆。

    　EQ和態度 重點考題

    　當今企業主最重視的「態度」、「EQ」，更是面試時試驗謀職者的重點。有業者問過「最好的朋友婚姻出了問題，你要怎麼幫他？」「忘記了母
親的生日，怎麼辦？」「在飛機上遇到亂流，怎麼辦？」「遇到客戶抱怨，該怎麼處理？」「升遷後，同事變成了下屬，怎麼面對？」同樣是沒有標準答案的。

    　104人力銀行公關經理方光瑋直言，與應徵職位無關的問題，多半是主考官想看看你隨機應變的能力，從容回答就好，無須緊張。

    　信義房屋人資部執行協理鍾文雄則建議「知己知彼，百戰百勝」，只要面試前先深入了解企業文化、產品及職務等，功課做足了便有信心，心情自然得以放鬆，較不會因為緊張而失常。

    　1111人力銀行副總吳睿穎也強調，某些奇怪的面試問題，其實仍與企業本身的特色環環相扣，像是「你認為誰是公司的最佳代言人？」新鮮人有空時，也不妨多參考知名公司的面試考題。

    　不過「知之為知之，不知為不知」，遇到不懂的不需要裝懂，但仍可進行相關問題的連結，如「最近印象最深刻的新聞，並發表感想」，沒看新聞的人可據實以告，且拿出大家都知道的事件予以分析討論。

一份履歷表被初次審閱的時間平均只有40秒，如何把握，讓雇主留下好印象，其實是有方法可循的。

好履歷＝工作的敲門磚

        找「頭路」的季節到了，不少新鮮人開始準備人生第一份履歷，正所謂「好的開始是成功的一半」，一份好履歷，必是找到理想工作的敲門磚。

    　只不過，不少求職者的履歷，確實令人搖頭嘆息。yes123求職網近期調查133家企業，6月底公布結果，發現企業者給求職者履歷的平均分數只有58.5分，第一印象就不及格。

    　該調查同時指出，新鮮人的履歷中，高達6成雇主最不滿意的是太「陽春」，感覺不到謀職的誠意。yes123求職網經理洪雪珍說，很多求職者竟然只有交代基本資料，連自傳或相關經歷都沒附上。

    　即使附上自傳了，但看在求才企業主眼裡，仍有5成8自傳不及格，平均自傳分數只有54分，問題不是太「落落長」、找不到重點，不然就是內容與工作無關，或是一看就知道套用範本，了無特色。

    　好字好文筆 有加分效果

    　事實上，根據萬寶龍公司與104市調中心6月合作的調查發現，高達93%主管認為面試時，求職者或員工的書寫、文筆能力（如撰寫履歷與自傳、行銷企畫案或簽呈等）、字跡工整及文筆佳的人錄取率較高；甚至有85%表示，這會影響到個人升遷或加薪機會。

    　104人力銀行行銷總監邱文仁也注意到，高達4成7企業很在意新鮮人所犯的毛病是「錯字連篇」與「自傳使用火星文」。

    　照片：別耍可愛、裝性感

    　此外，有些求職者履歷照片也「錯」很大，像是不正式的自拍照、看不清楚「廬山真面目」的沙龍照等；另外，裝可愛的嘟嘴照、耍弄性感的低胸照，或是某些男生穿著太隨便的照片，都極不適合。

    　還有雇主反應過，見過一名求職者放上「打赤膊與女性親吻的合照」，打電話給對方，得到的回答是：「這是為了表達對女友的愛意。」讓雇主感到很傻眼。

    　履歷內容：先求有，再求好

    　104人力銀行公關經理方光瑋說，寫履歷的基本準則是「先求有，再求好」，基本資料（教育背景、聯絡方式、身家資料、應徵項目、希望工作地點等）要詳盡、確實，履歷表欄位填寫完整正確，如此才能符合媒合條件。

    　但他也提醒求職者，一份履歷表被初次審閱的時間平均只有40秒，所以務必要簡潔有力。他的建議是，最好將過往的工作成果數字化，讓閱讀者立刻產生客觀的概念。

    　1111人力銀行副總兼發言人吳睿穎則指出，履歷上應附正式證件照片；洪雪珍也特別指出，不附照片跟提供奇怪照片的扣分效果相去不遠。

    　自傳：600到1200字左右

    　方光瑋認為，一份自傳的字數在600到1200字左右最恰當。洪雪珍指出，自傳的每個段落前面可以下標，點明自己想強調的重點。若覺得寫成文章很困難，可用重點式、分點敘述，都是該留意的技巧。

    　另外，根據104人力銀行調查顯示，企業決定是否面試求職者的履歷評選指標顯示，「工作經驗」拔得頭籌，但新鮮人在此項目普遍處於劣勢。

    　方光瑋認為，為了彌補這樣的不足，不妨透過自傳內容，表達出個人有哪些技能符合職務需求、強調個人求職目標……等。

    　吳睿穎表示，履歷上應表達的重點是「我能將事情做得多好？」故求職菜鳥撰寫履歷時，除了可以強調求學心得，像是為何選讀該科系？是否選修
輔系或修習第二專長、利用課餘時間考證照、參與學校的社團活動、參與企畫或執行專案……等，表現出自己的人格特質、未來潛力。

    　當然，展現自己對這份工作的積極性，也是不可或缺的。吳睿穎指出，自傳裡要提到對應徵產業趨勢的期待、應徵公司的認知與認同、強調自己的特質適合此工作。

    　郵寄要趁早 網路要自薦

    　「早起鳥兒有蟲吃」，吳睿穎也提醒大家，如果是郵寄履歷者，越早寄出越好，不要忘記貼郵票，否則有損形象且造成業者困擾，並以掛號寄出，確保對方可收到；信封不用水性墨水書寫，避免遇水模糊而無法寄達；信封上註明應徵項目，方便最快送至相關人員手中。

    　如果是網路履歷，仍要附上照片，如此可增加30%被瀏覽的機會；欄位填寫完整，空格可能造成誤讀，尤其是理想職務別更要填寫，提升系統媒合的精準度。此外，他認為最好能主動寫「自我推薦函」，流露出求職者的誠意與積極度。